Accordo standard

Questo contratto di hosting e manutenzione del sito web ("Contratto") è stipulato tra voi, i vostri dipendenti e agenti (collettivamente "Cliente") e si applica all'acquisto di tutti i servizi di manutenzione mensile del sito web (di seguito collettivamente denominati "Servizi di manutenzione") ordinati dal Cliente.

Termine e cessazione

Il presente Contratto entra in vigore a partire dal momento in cui il Cliente si iscrive ai Servizi di Hosting e Manutenzione. Ciascuna delle parti può risolvere il presente Contratto con un preavviso scritto di 30 giorni se l'altra parte viola un obbligo sostanziale previsto dal presente Contratto. La parte inadempiente non riesce a porre rimedio a tale violazione entro trenta (30) giorni dal ricevimento dell'avviso. Il presente Contratto può essere risolto da Techniciti immediatamente se a) il Cliente non paga le tariffe previste dal presente Contratto, o b) se il Cliente non collabora con Techniciti o ostacola la capacità di Techniciti di eseguire i Servizi di hosting e manutenzione previsti dal presente Contratto.

Servizi di manutenzione

Techniciti si impegna a fornire al Cliente i Servizi di manutenzione descritti nel presente Contratto. I Servizi di manutenzione comprendono:

Aggiornamenti al sistema di gestione dei contenuti del cliente, inclusi plugin e temi.
Backup cloud del sito web su base giornaliera, settimanale o mensile, a seconda del pacchetto di manutenzione acquistato.
Recupero dei file del sito web dai backup.*
Monitoraggio dei tempi di attività (se incluso nel pacchetto acquistato).
Scansioni di sicurezza regolari (se incluse nel pacchetto acquistato).
Aggiornamenti di testo, immagini e altre modifiche minori alle pagine del sito web del Cliente. La quantità di tempo dedicata a queste attività ogni mese sarà determinata dal pacchetto di manutenzione del Cliente al momento dell'iscrizione.
Tutte le richieste di supporto al sito web, al di là di quelle delineate nel pacchetto, o le domande e le e-mail di WordPress/Joomla/Content Management System che richiedono una risposta da parte di Techniciti saranno conteggiate nel tempo mensile assegnato.
I livelli di servizio individuali e i tempi di risposta sono negoziati con ogni cliente, a seconda delle esigenze individuali del sito, via e-mail e servono come addendum a questo accordo.

*Questi sono compiti che vengono completati durante il mese. Alcuni elementi, come gli aggiornamenti, si verificano solo quando è necessario e quando sappiamo che l'aggiornamento è una versione stabile e sicura da installare.

Servizi di monitoraggio

Tutti i siti ospitati nell'ambito del contratto di manutenzione di Techniciti sono monitorati minuto per minuto. I nostri tecnici vengono avvisati immediatamente se viene rilevato un problema di rete o se il nostro server o il sito di un cliente diventa inaccessibile. Monitoriamo anche i servizi da noi forniti, come i certificati SSL e la disponibilità delle e-mail. Monitoriamo inoltre costantemente le API di reputazione del marchio in caso di inclusione del dominio. Su richiesta è possibile implementare ulteriori monitoraggi, quali defacement, API, porte, velocità e vari altri servizi di automazione del monitoraggio.

Malware, spam o codice dannoso

La rimozione di malware, spam e codice maligno dal sito web del cliente sarà gestita per i clienti su un piano di manutenzione al momento dell'infezione se l'infezione non è causata da violazioni della sicurezza come fughe di password o password insicure e/o upload del cliente.
La rimozione di malware, spam e codice maligno, compresa la collaborazione con Google o altri motori di ricerca per conto del Cliente per risolvere eventuali problemi di infezione legati ai loro servizi, sarà addebitata separatamente, alle nostre consuete tariffe orarie.

Tasse, limitazioni sui rimborsi e spese di cancellazione

Il Cliente si impegna a pagare a Techniciti le tariffe fatturate in base al presente Contratto. Techniciti deve ricevere il/i compenso/i prima dell'inizio di qualsiasi servizio di manutenzione. Il cliente accetta inoltre che, in caso di rescissione del presente contratto da parte del cliente, nessun rimborso sarà effettuato in nessuna circostanza. Il cliente si impegna inoltre a pagare al momento dell'annullamento qualsiasi altro importo dovuto a Techniciti per il lavoro fornito su richiesta del cliente, al di là del tempo mensile previsto dal contratto mensile.

Responsabilità del cliente

Per fornire questi servizi, il Cliente accetta:

Rispondere prontamente a qualsiasi domanda di Techniciti riguardante il lavoro sul sito web.
Fornire a Techniciti l'accesso al suo sito web per fornire i Servizi di manutenzione.
Trasmettere correttamente a Techniciti le informazioni sugli aggiornamenti dei contenuti (se il pacchetto di manutenzione li copre).
Fornire a Techniciti l'accesso al loro account di web hosting, fornendo combinazioni di nome utente/password attive per l'accesso al server via (S)FTP, assicurando che le autorizzazioni corrette siano in atto sul provider di hosting.

Riconoscimenti dei clienti

Il cliente comprende, riconosce e accetta che:

Il Cliente è consapevole che tutto il lavoro per le attività di manutenzione mensile sarà programmato in base al flusso di lavoro di Techniciti. Abbiamo un processo e manteniamo siti per molti clienti; pertanto, tutti i lavori di aggiornamento del sito web che contano per la vostra quota di tempo mensile sono eseguiti su base programmata, tranne in caso di emergenza.
La quantità di tempo assegnata per gli aggiornamenti di testo, immagini e altre modifiche minori, è determinata dal pacchetto di manutenzione acquistato e fatturata in incrementi orari.
Una volta che il tempo assegnato nel loro pacchetto di manutenzione è stato raggiunto per il mese, qualsiasi compito non terminato sulla lista dei compiti del cliente sarà arrotolato nel mese successivo per l'elaborazione.
Tutti gli aggiornamenti mensili sono programmati a nostro piacimento e secondo il nostro calendario e flusso di lavoro.
Nel caso in cui il cliente desideri avere ulteriori compiti completati nello stesso mese, saranno fatturati su una base oraria di 100€ all'ora o al tasso di cambio locale concordato.
Il Cliente comprende che se fornisce a Techniciti un compito di manutenzione e il compito è stato completato e desidera apportare delle modifiche al compito, il tempo supplementare per effettuare tali modifiche sarà conteggiato nell'indennità mensile di tempo.
Gli aggiornamenti del sito web escludono, ma non sono limitati a, editing delle immagini, design grafico, editing grafico, design del database, modifiche al database, programmazione e ottimizzazione dei motori di ricerca.
Il design del CMS, l'integrazione di plugin che richiedono una configurazione intensiva, o la programmazione di cose che richiedono molto tempo per essere impostate, inclusi ma non limitati a blog, carrelli della spesa, integrazioni API con servizi di terze parti, e forum web non sono considerati cambiamenti "minori" e quindi non sono inclusi nel contratto di manutenzione. Questi richiederanno un accordo di progettazione o sviluppo separato.
Questo contratto di manutenzione non include la formazione sull'uso del vostro sito web, WordPress, Joomla, CMS o e-mail, ma possiamo fornire la formazione ad un costo aggiuntivo.
Questo accordo di manutenzione non include l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), la formazione sul SEO o altro marketing digitale online.
Tutte le comunicazioni saranno effettuate durante il normale orario di lavoro, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 (CET).
Se il sito del Cliente non è ospitato presso Techniciti, non abbiamo alcun controllo sulla società di hosting del Cliente per quanto riguarda i tempi di inattività del server, le incompatibilità con il software, i problemi di compatibilità con PHP, ecc.
Se gli account di posta elettronica del Cliente non sono ospitati da Techniciti, non possiamo fornire assistenza per i problemi di posta elettronica o per la risoluzione di problemi informatici locali. Il nostro ruolo è quello di mantenere e far funzionare il sito web del Cliente al meglio.
Techniciti non ha alcun controllo sulle politiche dei motori di ricerca o delle directory relative al tipo di siti e/o contenuti che accettano ora o in futuro. Il (i) sito(i) del Cliente può(possono) essere escluso(i) da qualsiasi motore di ricerca o directory in qualsiasi momento, a sola discrezione dell'entità del motore di ricerca o della directory.
Il tempo non utilizzato non è cumulativo e non si trasferisce di mese in mese. Il tempo dei servizi di manutenzione è strettamente mensile.
Techniciti non è responsabile della riscrittura delle frasi, della ristrutturazione dei paragrafi, del controllo degli errori di battitura, degli errori di ortografia, ecc.
Techniciti non è responsabile delle modifiche apportate al sito (o ai siti) del Cliente da altre parti, compreso il Cliente stesso.
Durante la durata del presente contratto, il Cliente accetta che Techniciti sia l'unico fornitore di servizi di manutenzione per il sito web e che nessun'altra parte abbia accesso o diritto di modificare il codice del sito web. Se una parte, compreso il Cliente, diversa da Techniciti, modifica il codice del sito web, qualsiasi errore creato deve essere riparato e addebitato alla tariffa oraria specificata sopra.
Techniciti non è responsabile dei plugin di terzi che possono diventare inutilizzabili in seguito ai Servizi di manutenzione eseguiti.
Techniciti non riparerà i siti web del Cliente che sono stati compromessi, violati o altrimenti deturpati o infettati prima dell'implementazione dei servizi di manutenzione.

Servizi aggiuntivi

Techniciti fornirà servizi supplementari non elencati nel presente documento a pagamento (100€ all'ora per i servizi di sviluppo e di aggiornamento dei contenuti). L'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), lo sviluppo di nuovi contenuti o la scrittura di nuovi testi per il cliente non sono inclusi nei pacchetti di manutenzione ma possono essere negoziati separatamente.

Indennizzo

Il Cliente terrà indenne Techniciti (e le sue consociate, affiliate, funzionari, agenti, co-brander o altri partner e dipendenti) da qualsiasi reclamo, danno, responsabilità, costo e spesa (compresi, ma non solo, gli onorari ragionevoli degli avvocati e tutti i costi e le spese correlati) sostenuti da Techniciti in seguito a qualsiasi reclamo, sentenza, o giudizio contro Techniciti relativo a o derivante da (a) fotografie, illustrazioni, grafici, clip audio, clip video, testi, dati o qualsiasi altra informazione, contenuto, visualizzazione o materiale (scritto, grafico, sonoro o altro) fornito dal cliente a Techniciti (il "Contenuto del cliente"), o (b) un reclamo secondo cui l'uso del Contenuto del cliente da parte di Techniciti viola i diritti di proprietà intellettuale di terzi. Per avere diritto a tale difesa e al pagamento, Techniciti deve: (i) avvisare tempestivamente per iscritto il Cliente di un reclamo; e (ii) consentire al Cliente di controllare e cooperare pienamente con il Cliente nella difesa e in tutte le trattative correlate.

Esclusione di tutte le altre garanzie

Techniciti non garantisce che i servizi di manutenzione soddisfino le aspettative o i requisiti del cliente. L'intero rischio relativo alla qualità e alle prestazioni è a carico del Cliente. Salvo quanto diversamente specificato nel presente contratto, Techniciti fornisce i propri servizi "così come sono" e senza garanzie di alcun tipo. Le parti convengono che (a) le garanzie limitate delineate in questa sezione sono le uniche ed esclusive garanzie fornite da ciascuna parte e (b) ciascuna parte declina tutte le altre garanzie, espresse o implicite, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le garanzie implicite di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare, relative al presente contratto, all'esecuzione o all'incapacità di esecuzione del presente contratto, al contenuto e al sistema informatico e di distribuzione di ciascuna parte. Se una qualsiasi disposizione del presente accordo dovesse risultare illegale, nulla o per qualsiasi motivo inapplicabile. Tale disposizione sarà considerata separabile dal presente accordo e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.

Responsabilità limitata

In nessun caso Techniciti sarà responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi danno indiretto, speciale, esemplare o conseguente, compresa qualsiasi garanzia implicita di commerciabilità o di idoneità a uno scopo particolare o garanzie implicite derivanti da una trattativa o da un'esecuzione, perdita di profitti, prevedibile o meno, o presunta basata sulla violazione della garanzia, del contratto, della negligenza o della responsabilità oggettiva, derivanti dal presente contratto, perdita di dati o qualsiasi prestazione prevista dal presente contratto, anche se tale parte è stata informata della possibilità di tali danni e nonostante il fallimento dello scopo essenziale di qualsiasi rimedio limitato previsto nel presente documento. Non sono previsti rimborsi. Techniciti non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, sui prodotti di terzi, sui contenuti di terzi o su qualsiasi software, attrezzatura o hardware ottenuto da terzi.

Rappresentazioni dei clienti

Il Cliente fa le seguenti dichiarazioni e garanzie a beneficio di Techniciti:

Il cliente dichiara a Techniciti e garantisce incondizionatamente di essere il proprietario di tutti gli elementi di testo, grafica, foto, disegni, marchi o altre opere d'arte forniti a Techniciti, o di avere il permesso del legittimo proprietario di utilizzare ciascuno di questi elementi e di tenere indenne, proteggere e difendere Techniciti e i suoi subappaltatori da qualsiasi reclamo o causa derivante dall'utilizzo di tali elementi forniti dal cliente.
Il Cliente garantisce a Techniciti e garantisce incondizionatamente che il sito web del Cliente non è stato compromesso, violato o altrimenti deturpato o infettato prima di ordinare i Servizi di manutenzione.
Il Cliente garantisce di essere il proprietario di tutti gli elementi di testo, grafica, foto, disegni, marchi o altre opere d'arte forniti a Techniciti per l'inclusione nel sito web di cui sopra, o che il Cliente ha ricevuto l'autorizzazione dal proprietario o dai proprietari legittimi per l'utilizzo di ciascuno degli elementi, e terrà indenne, proteggerà e difenderà Techniciti e i suoi subappaltatori da qualsiasi responsabilità o causa derivante dall'utilizzo di tali elementi.
Di tanto in tanto, i governi emanano leggi e impongono tasse e tariffe che riguardano il commercio elettronico su Internet.
Il cliente accetta di essere l'unico responsabile del rispetto di tali leggi, tasse e tariffe, e di tenere indenne, proteggere e difendere Techniciti e i suoi subappaltatori da qualsiasi reclamo, causa, sanzione, tassa o tariffa derivante dall'esercizio del commercio elettronico via Internet da parte del cliente.

Riservatezza

Le parti concordano di mantenere la massima riservatezza sulle informazioni proprietarie o riservate dell'altra parte. Le "Informazioni proprietarie o riservate" includono, ma non si limitano a, contratti scritti o orali, segreti commerciali, know-how, metodi commerciali, politiche commerciali, memorandum, rapporti, registrazioni, informazioni conservate nel computer, note o informazioni finanziarie. Le informazioni proprietarie o riservate non includono informazioni che: (i) siano o diventino generalmente note al pubblico con mezzi diversi da una violazione degli obblighi della parte ricevente; (ii) siano state precedentemente note alla parte ricevente o giustamente ricevute dalla parte ricevente da una terza parte; (iii) siano sviluppate in modo indipendente dalla parte ricevente; o (iv) siano soggette a divulgazione in base a un ordine del tribunale o altri processi legali. Le parti si impegnano a non mettere a disposizione di terzi, in qualsiasi forma, le informazioni proprietarie o riservate dell'altra parte e a non utilizzare le informazioni proprietarie o riservate dell'altra parte per scopi diversi da quelli specificati nel presente accordo. Le informazioni proprietarie o riservate di ciascuna parte resteranno di proprietà unica ed esclusiva di tale parte. Le parti convengono che in caso di uso o divulgazione da parte dell'altra parte, diversi da quelli specificamente previsti dal presente accordo, la parte non divulgante può avere diritto ad un rimedio equo. Nonostante la rescissione o la scadenza del presente Contratto, Techniciti e il Cliente riconoscono e convengono che i loro obblighi di riservatezza relativi alle informazioni proprietarie o riservate continueranno ad essere in vigore per un periodo totale di tre (3) anni a partire dalla data di entrata in vigore.

Forza maggiore

Nessuna delle Parti sarà responsabile o sarà considerata inadempiente o inadempiente ai sensi del presente Accordo a causa di eventuali ritardi o mancate prestazioni richieste dal presente Accordo in conseguenza di cause o condizioni che esulano dal ragionevole controllo di tale Parte e che tale Parte non è in grado di superare attraverso l'esercizio di una ragionevole diligenza commerciale. Qualora si verifichi un evento di forza maggiore, la Parte interessata ne darà tempestiva comunicazione scritta all'altra Parte e si adopererà in modo commercialmente ragionevole per ridurre al minimo l'impatto dell'evento.

Rapporto tra le parti

Techniciti, nell'esecuzione delle prestazioni previste dal presente Accordo, sarà considerata un'impresa indipendente e nulla di quanto contenuto nel presente accordo costituirà un impiego, un'impresa comune o una partnership. Il Cliente non si impegna, con il presente Accordo o in altro modo, ad eseguire alcun obbligo di Techniciti, sia per regolamento che per contratto. In nessun modo Techniciti è interpretata come l'agente o come l'agente del Cliente sotto qualsiasi aspetto, nonostante qualsiasi altra disposizione del presente Accordo.

Avviso e pagamento

Qualsiasi avviso richiesto ai sensi del presente accordo deve essere in forma scritta tramite e-mail tracciabile o posta raccomandata. Ciascuna parte può cambiare l'indirizzo a cui la notifica o il pagamento devono essere inviati tramite notifica scritta all'altra parte in base a qualsiasi disposizione del presente paragrafo.

Accordo vincolante per i successori

Le disposizioni del Contratto saranno vincolanti e andranno a beneficio delle Parti, dei loro eredi, amministratori, successori e cessionari.

Assegnabilità

Il cliente non può cedere a terzi il presente contratto, né i diritti e gli obblighi che ne derivano, senza la preventiva ed esplicita approvazione scritta di Techniciti. Techniciti si riserva il diritto di assegnare a questo progetto dei subappaltatori, se necessario, per garantire il completamento nei tempi previsti.

Rinuncia

Nessuna rinuncia di una delle parti a qualsiasi inadempienza sarà considerata come una rinuncia a precedenti o successive inadempienze della stessa o di altre disposizioni del presente accordo.

Clausola di salvaguardia

Se qualsiasi termine, clausola o disposizione del presente documento è ritenuta non valida o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente, tale invalidità non pregiudica la validità o il funzionamento di qualsiasi altro termine, clausola o disposizione, e tale termine, clausola o disposizione non valida deve essere considerata separata dal Contratto.

Accettazione

Acquistando un pacchetto di manutenzione in seguito allo scambio di e-mail, il cliente riconosce di aver letto e compreso questo accordo e accetta di essere vincolato dai suoi termini e condizioni.

Contatti

Manutenzione e hosting