Acuerdo estándar

El presente Contrato de Mantenimiento y Alojamiento de Sitios Web ("Contrato") se celebra entre usted, sus empleados y agentes (colectivamente "Cliente") y se aplica a la compra de todos los servicios mensuales de mantenimiento de sitios web (en adelante denominados colectivamente "Servicios de Mantenimiento") solicitados por el Cliente.

Término y finalización

This Agreement shall be effective as of the time frame Client signs up for Hosting and Maintenance Services. Either party may terminate this Agreement upon 30 days of written notice if the other party breaches any material obligation provided hereunder. The breaching party fails to cure such breach within thirty (30) days of receipt of the notice. This Agreement may be terminated by Techniciti immediately if a) the Client fails to pay any fees hereunder, or b) if the Client fails to cooperate with Techniciti or hinders Techniciti's ability to perform the Hosting and Maintenance Services hereunder.

Servicios de mantenimiento

Techniciti se compromete a prestar al Cliente los Servicios de Mantenimiento descritos en el presente Contrato. Los Servicios de Mantenimiento incluyen:

Actualizaciones del sistema de gestión de contenidos del cliente, incluidos los plugins y los temas.
Copia de seguridad en la nube del sitio web con periodicidad diaria, semanal o mensual, según el paquete de mantenimiento adquirido.*
Recuperación de archivos del sitio web a partir de copias de seguridad.*
Supervisión del tiempo de actividad (si se incluye en el paquete adquirido).*
Escaneos de seguridad regulares (si se incluyen en el paquete adquirido).*
Updates to text, images, and other minor changes to the Client’s website pages. The amount of time dedicated to these tasks each month will be determined by the Client's Maintenance Package at signup time.
Cualquier solicitud de soporte del sitio web, más allá de las indicadas en el paquete, o las preguntas y correos electrónicos de WordPress/Joomla/Sistema de Gestión de Contenidos que requieran una respuesta por parte de Techniciti contarán para el tiempo mensual asignado.
Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta individuales se negocian con cada cliente, en función de los requisitos individuales del sitio, por correo electrónico y sirven como anexo a este acuerdo.

*Son tareas que se completan a lo largo del mes. Algunos elementos, como las actualizaciones, solo se realizan cuando son necesarias y cuando sabemos que la actualización es una versión estable y segura de instalar.

Servicios de control

All sites hosted under Techniciti's maintenance agreement are monitored on a minute-by-minute basis. Our technicians are alerted immediately if a network issue is detected or our server or any client's site becomes inaccessible. We also monitor services provided by us, such as SSL certificates and email availability. We also continually monitor brand reputation APIs in case of domain inclusion. Further monitoring can be implemented upon request, such as defacement, API, port, speed, and various other monitoring automation services.

Malware, spam o código malicioso

La eliminación de malware, spam y códigos maliciosos del sitio web del Cliente se gestionará para los clientes con un plan de mantenimiento en el momento de la infección si ésta no está causada por violaciones de la seguridad como fugas de contraseñas o contraseñas inseguras y/o cargas del Cliente.
Removal of malware, spam, and malicious code, including working with Google or other search engines on the Client's behalf to solve any infection issues related to their services, will be charged separately, at our usual hourly rates.

Tasas, limitaciones de reembolso y gastos de anulación

El Cliente se compromete a pagar a Techniciti los honorarios facturados en virtud del presente Contrato. Techniciti deberá recibir los honorarios antes del inicio de cualquier Servicio de Mantenimiento. El cliente acepta además que, en caso de rescisión de este acuerdo por parte del cliente, no se realizará ningún reembolso bajo ninguna circunstancia. El cliente se compromete además a pagar en el momento de la rescisión cualquier otra cantidad debida a Techniciti por el trabajo realizado a petición del cliente por encima del tiempo mensual asignado en el acuerdo mensual.

Responsabilidades del cliente

Para la prestación de estos servicios, el Cliente se compromete:

Responder rápidamente a cualquier pregunta de Techniciti sobre el trabajo en el sitio web.
Facilitar a Techniciti el acceso a su página web para la prestación de los Servicios de Mantenimiento.
Transmitir adecuadamente a Techniciti la información sobre las actualizaciones de contenidos (si el paquete de mantenimiento las cubre).
Proporcionar a Techniciti acceso a su cuenta de alojamiento web, proporcionando combinaciones activas de nombre de usuario/contraseña para el acceso al servidor a través de (S)FTP, asegurando que los permisos correctos están en su lugar en el proveedor de alojamiento.

Agradecimientos a los clientes

El Cliente entiende, reconoce y acepta que:

The Client understands that all work for monthly maintenance tasks will be scheduled according to Techniciti's workflow. We have a process and maintain sites for many clients; therefore, all website updates work that counts towards your monthly time allowance are done on a scheduled basis, except in the case of emergencies.
La cantidad de tiempo asignada para las actualizaciones de texto, imágenes y otros cambios menores, se determina por el paquete de mantenimiento adquirido y se factura en incrementos de horas.
Una vez que se haya alcanzado el tiempo asignado en su Paquete de Mantenimiento para el mes, cualquier tarea inacabada en la lista de tareas del Cliente se trasladará al mes siguiente para su procesamiento.
Todas las actualizaciones mensuales se programan a nuestra conveniencia y según nuestro calendario y flujo de trabajo.
Si el Cliente desea que se realicen tareas adicionales en el mismo mes, se facturarán sobre una base horaria de 100 euros por hora o al tipo de cambio local acordado.
El Cliente entiende que si proporciona a Techniciti una tarea de mantenimiento y la tarea se ha completado y desea realizar cambios en la tarea, cualquier tiempo adicional para realizar estos cambios contará para la asignación mensual de tiempo.
Las actualizaciones del sitio web excluyen, pero no se limitan a, la edición de imágenes, el diseño gráfico, la edición gráfica, el diseño de la base de datos, los cambios en la base de datos, la programación y la optimización de los motores de búsqueda.
El diseño del CMS, la integración de plugins que requieren una configuración intensiva, o la programación de cosas que requieren mucho tiempo para su puesta en marcha, incluyendo pero no limitado a los blogs, carritos de la compra, las integraciones de la API con los servicios de terceros, y los foros web no se consideran cambios "menores" y por lo tanto no están incluidos en el Acuerdo de Mantenimiento. Estos requerirán un acuerdo de diseño o desarrollo por separado.
Este contrato de mantenimiento no incluye la formación sobre el uso de su sitio web, WordPress, Joomla, CMS o correo electrónico, pero podemos proporcionar formación con un coste adicional.
Este Contrato de Mantenimiento no incluye la optimización de motores de búsqueda (SEO), la formación en SEO u otro tipo de marketing digital en línea.
Todas las comunicaciones se realizarán durante el horario laboral habitual, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (CET).
Si el sitio web del Cliente no está alojado con Techniciti, no tenemos ningún control sobre la empresa de alojamiento del Cliente en lo que respecta a la caída del servidor, incompatibilidades con el software, problemas de compatibilidad con PHP, etc.
If the Client’s email accounts are not hosted with Techniciti, we cannot aid with email issues or troubleshooting local IT problems and issues. Our role is to maintain and keep the Client's website running at its optimal capabilities.
Techniciti no tiene control sobre las políticas de los motores de búsqueda o directorios en cuanto al tipo de sitios y/o contenidos que aceptan ahora o en el futuro. El (los) sitio(s) web del Cliente puede(n) ser excluido(s) de cualquier motor de búsqueda o directorio en cualquier momento a la sola discreción de la entidad del motor de búsqueda o directorio.
El tiempo no utilizado no es acumulable y no se transfiere de un mes a otro. El tiempo de los Servicios de Mantenimiento es estrictamente mes a mes.
Techniciti no se encarga de reescribir las frases, reestructurar los párrafos o comprobar si hay errores tipográficos, faltas de ortografía, etc.
Techniciti no se responsabiliza de los cambios realizados en la(s) página(s) web del Cliente por otras partes, incluido el propio Cliente.
During this contract's duration, the Client agrees that Techniciti will be the sole provider of maintenance services for the website, and no other party will have access to or rights to change the website’s code. If a party, including the Client, other than Techniciti, changes the website’s code, any created errors must be repaired and charged for at the hourly rate specified above.
Techniciti no se hace responsable de los plugins de terceros que puedan quedar inutilizados como consecuencia de los Servicios de Mantenimiento realizados.
Techniciti will not repair the Client’s website(s) that became compromised, hacked, or otherwise defaced or infected before Maintenance Services' implementation.

Servicios adicionales

Techniciti proporcionará servicios adicionales no enumerados en este documento a cambio de una tarifa (100 euros por hora para servicios de desarrollo y actualización de contenidos). La optimización para motores de búsqueda (SEO), el desarrollo de nuevos contenidos o la redacción de nuevos textos para el Cliente no están incluidos en los paquetes de mantenimiento, pero pueden negociarse por separado.

Indemnización

El Cliente indemnizará a Techniciti (y a sus subsidiarias, filiales, directivos, agentes, cofirmantes u otros socios y empleados) por cualquier reclamación, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de los abogados y todos los costes y gastos relacionados) en los que incurra Techniciti como resultado de cualquier reclamación, sentencia o adjudicación contra Techniciti relacionada con o derivada de (a) cualquier fotografía, ilustración, gráfico, clip de audio, clip de vídeo, texto, datos o cualquier otra información, contenido, visualización o material (ya sea escrito, gráfico, sonoro o de otro tipo) proporcionado por el Cliente a Techniciti (el "Contenido del Cliente"), o (b) una reclamación de que el uso por parte de Techniciti del Contenido del Cliente infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Para tener derecho a dicha defensa y pago, Techniciti deberá (i) notificar al Cliente por escrito y sin demora una reclamación; y (ii) permitir al Cliente controlar y cooperar plenamente con él en la defensa y en todas las negociaciones relacionadas.

Renuncia a todas las demás garantías

Techniciti does not warrant that the maintenance services will meet the client’s expectations or requirements. The entire risk as to the quality and performance is with the Client. Except as otherwise specified in this agreement, Techniciti provides its services “as is” and without warranty of any kind. The parties agree that (a) the limited warranties outlined in this section are the sole and exclusive warranties provided by each party, and (b) each party disclaims all other warranties, express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability and fitness for a particular purpose, relating to this agreement, performance or inability to perform under this agreement, the content, and each party’s computing and distribution system. If any provision of this agreement shall be unlawful, void, or for any reason is unenforceable. That provision shall be deemed severable from this agreement and shall not affect any remaining provisions' validity and enforceability.

Responsabilidad limitada

En ningún caso Techniciti será responsable ante el Cliente de ningún daño indirecto, especial, ejemplar o consecuente, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o adecuación a un propósito particular o garantías implícitas derivadas del curso de los negocios o del curso de la ejecución, pérdida de beneficios, ya sea o no previsible o supuestamente basada en el incumplimiento de la garantía, contrato, negligencia o responsabilidad estricta, que surja en virtud de este acuerdo, la pérdida de datos o cualquier ejecución en virtud de este acuerdo, incluso si dicha parte ha sido advertida de la posibilidad de tales daños y a pesar del fracaso de la finalidad esencial de cualquier recurso limitado previsto en el presente documento. No habrá reembolsos. Techniciti no ofrece ningún tipo de garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con los productos de terceros, los contenidos de terceros o cualquier software, equipo o hardware obtenido de terceros.

Representaciones de los clientes

El Cliente hace las siguientes declaraciones y garantías en beneficio de Techniciti:

El Cliente declara a Techniciti y garantiza incondicionalmente que el Cliente es el propietario de cualquier elemento de texto, gráfico, foto, diseño, marca comercial u otro material gráfico proporcionado a Techniciti, o que el Cliente tiene permiso del propietario legítimo para utilizar cada uno de estos elementos, y mantendrá indemne, protegerá y defenderá a Techniciti y a sus subcontratistas de cualquier reclamación o demanda que surja del uso de dichos elementos proporcionados por el Cliente.
El Cliente garantiza a Techniciti y de forma incondicional que el sitio web del Cliente no ha sido comprometido, hackeado, o de otra manera desfigurado o infectado antes de ordenar los Servicios de Mantenimiento.
El Cliente garantiza que el Cliente es propietario de cualquier elemento de texto, gráfico, foto, diseño, marca comercial u otro material gráfico proporcionado a Techniciti para su inclusión en el sitio web mencionado anteriormente, o que el Cliente ha recibido el permiso del propietario o propietarios legítimos para utilizar cada uno de los elementos, y mantendrá indemne, protegerá y defenderá a Techniciti y a sus subcontratistas de cualquier responsabilidad o demanda derivada del uso de dichos elementos.
De vez en cuando, los gobiernos promulgan leyes y cobran impuestos y aranceles que afectan al comercio electrónico por Internet.
El Cliente acepta que es el único responsable del cumplimiento de dichas leyes, impuestos y aranceles, y que eximirá de responsabilidad, protegerá y defenderá a Techniciti y a sus subcontratistas de cualquier reclamación, demanda, sanción, impuesto o arancel que se derive del ejercicio del comercio electrónico por Internet por parte del Cliente.

Confidencialidad

Las partes acuerdan mantener la Información Confidencial o de Propiedad de la otra parte en estricta confidencialidad. La "Información Confidencial o de Propiedad" incluirá, pero no se limitará a, contratos escritos u orales, secretos comerciales, conocimientos técnicos, métodos comerciales, políticas comerciales, memorandos, informes, registros, información retenida por ordenador, notas o información financiera. La información de propiedad o confidencial no incluirá ninguna información que (i) sea o llegue a ser generalmente conocida por el público por cualquier medio que no sea un incumplimiento de las obligaciones de la parte receptora; (ii) haya sido previamente conocida por la parte receptora o haya sido recibida correctamente por la parte receptora de un tercero; (iii) haya sido desarrollada independientemente por la parte receptora; o (iv) esté sujeta a divulgación bajo una orden judicial u otros procesos legales. Las partes se comprometen a no poner a disposición de terceros la información confidencial o de propiedad de la otra parte en ninguna forma, ni a utilizar la información confidencial o de propiedad de la otra parte para ningún otro fin que no sea el especificado en el presente acuerdo. La información propietaria o confidencial de cada parte seguirá siendo propiedad única y exclusiva de esa parte. Las partes acuerdan que, en caso de que la otra parte utilice o divulgue la información con fines distintos a los previstos específicamente en el presente Acuerdo, la parte que no divulgue la información podrá tener derecho a una compensación equitativa. A pesar de la terminación o el vencimiento del presente Acuerdo, Techniciti y el Cliente reconocen y acuerdan que sus obligaciones de confidencialidad relativas a la Información Confidencial o de propiedad continuarán en vigor durante un período total de tres (3) años a partir de la fecha de entrada en vigor.

Fuerza mayor

Neither party will be liable for or will be considered to be in breach of or default under this Agreement on account of any delay or failure to perform as required by this Agreement as a result of any causes or conditions that are beyond such Party’s reasonable control and that such Party is unable to overcome through the exercise of commercially reasonable diligence. If any force majeure event occurs, the affected Party will give prompt written notice to the other Party and use commercially reasonable efforts to minimize the event's impact.

Relación de las partes

Techniciti, al prestar sus servicios en virtud del presente Acuerdo, se considerará un contratista independiente y nada de lo aquí contenido constituirá este acuerdo como un empleo, una empresa conjunta o una sociedad. El Cliente no se compromete por el presente Acuerdo, ni por ningún otro medio, a cumplir ninguna obligación de Techniciti, ya sea por reglamento o por contrato. En ningún caso se interpretará que Techniciti es el agente o actúa como agente del Cliente en ningún aspecto, a pesar de cualquier otra disposición de este Acuerdo.

Aviso y pago

Cualquier notificación requerida en virtud del presente Acuerdo se realizará por escrito a través de un correo electrónico rastreable o un correo certificado. Cualquiera de las partes podrá cambiar la dirección a la que deba enviarse la notificación o el pago mediante notificación por escrito a la otra en virtud de cualquier disposición del presente apartado.

Acuerdo vinculante para los sucesores

The Agreement's provisions shall be binding upon and shall inure to the benefit of the Parties hereto, their heirs, administrators, successors, and assigns.

Asignabilidad

El Cliente no podrá ceder el presente Contrato ni los derechos y obligaciones derivados del mismo a ningún tercero sin la previa y expresa aprobación por escrito de Techniciti. Techniciti se reserva el derecho de asignar a los subcontratistas que sean necesarios para este proyecto con el fin de garantizar la finalización a tiempo.

Renuncia

Ninguna renuncia de cualquiera de las partes a un incumplimiento se considerará como una renuncia a un incumplimiento anterior o posterior de la misma de otras disposiciones del presente Acuerdo.

Divisibilidad

Si algún término, cláusula o disposición del presente documento es considerado inválido o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha invalidez no afectará a la validez o al funcionamiento de ningún otro término, cláusula o disposición, y dicho término, cláusula o disposición inválidos se considerarán eliminados del Acuerdo.

Aceptación

Al adquirir un Paquete de Mantenimiento tras el intercambio de correos electrónicos, el Cliente reconoce que ha leído y entendido este Acuerdo y acepta estar obligado por sus términos y condiciones.

Contactos

Mantenimiento y hospedaje