Acuerdo estándar

El presente Contrato de Mantenimiento y Alojamiento de Sitios Web ("Contrato") se celebra entre usted, sus empleados y agentes (colectivamente "Cliente") y se aplica a la compra de todos los servicios mensuales de mantenimiento de sitios web (en adelante denominados colectivamente "Servicios de Mantenimiento") solicitados por el Cliente.

Término y finalización

El presente Contrato entrará en vigor en el momento en que el Cliente contrate los Servicios de Hosting y Mantenimiento. Cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Contrato previa notificación por escrito con 30 días de antelación si la otra parte incumple alguna de las obligaciones sustanciales previstas en el mismo. La parte incumplidora no subsana dicho incumplimiento en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de la notificación. Techniciti podrá rescindir el presente Contrato de forma inmediata si a) el Cliente incumple el pago de alguna de las tarifas estipuladas en el mismo, o b) si el Cliente no coopera con Techniciti u obstaculiza la capacidad de Techniciti para prestar los Servicios de Hosting y Mantenimiento estipulados en el presente Contrato.

Servicios de mantenimiento

Techniciti se compromete a prestar al Cliente los Servicios de Mantenimiento descritos en el presente Contrato. Los Servicios de Mantenimiento incluyen:

Actualizaciones del sistema de gestión de contenidos del cliente, incluidos los plugins y los temas.
Copia de seguridad en la nube del sitio web con periodicidad diaria, semanal o mensual, según el paquete de mantenimiento adquirido.*
Recuperación de archivos del sitio web a partir de copias de seguridad.*
Supervisión del tiempo de actividad (si se incluye en el paquete adquirido).*
Escaneos de seguridad regulares (si se incluyen en el paquete adquirido).*
Actualizaciones de texto, imágenes y otros cambios menores en las páginas web del Cliente. La cantidad de tiempo dedicada a estas tareas cada mes será determinada por el Paquete de Mantenimiento del Cliente en el momento de la contratación.
Cualquier solicitud de soporte del sitio web, más allá de las indicadas en el paquete, o las preguntas y correos electrónicos de WordPress/Joomla/Sistema de Gestión de Contenidos que requieran una respuesta por parte de Techniciti contarán para el tiempo mensual asignado.
Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta individuales se negocian con cada cliente, en función de los requisitos individuales del sitio, por correo electrónico y sirven como anexo a este acuerdo.

*Son tareas que se completan a lo largo del mes. Algunos elementos, como las actualizaciones, solo se realizan cuando son necesarias y cuando sabemos que la actualización es una versión estable y segura de instalar.

Servicios de control

Todos los sitios alojados bajo el contrato de mantenimiento de Techniciti son supervisados minuto a minuto. Nuestros técnicos son alertados inmediatamente si se detecta un problema en la red o si nuestro servidor o el sitio de cualquier cliente se vuelve inaccesible. También supervisamos los servicios que prestamos, como los certificados SSL y la disponibilidad del correo electrónico. También supervisamos continuamente las API de reputación de marca en caso de inclusión de dominios. Si lo desea, podemos implementar otros servicios de supervisión, como la desfiguración, API, puertos, velocidad y otros servicios de automatización de la supervisión.

Malware, spam o código malicioso

La eliminación de malware, spam y códigos maliciosos del sitio web del Cliente se gestionará para los clientes con un plan de mantenimiento en el momento de la infección si ésta no está causada por violaciones de la seguridad como fugas de contraseñas o contraseñas inseguras y/o cargas del Cliente.
La eliminación de malware, spam y código malicioso, incluida la colaboración con Google u otros motores de búsqueda en nombre del Cliente para resolver cualquier problema de infección relacionado con sus servicios, se cobrará por separado, según nuestras tarifas horarias habituales.

Tasas, limitaciones de reembolso y gastos de anulación

El Cliente se compromete a pagar a Techniciti los honorarios facturados en virtud del presente Contrato. Techniciti deberá recibir los honorarios antes del inicio de cualquier Servicio de Mantenimiento. El cliente acepta además que, en caso de rescisión de este acuerdo por parte del cliente, no se realizará ningún reembolso bajo ninguna circunstancia. El cliente se compromete además a pagar en el momento de la rescisión cualquier otra cantidad debida a Techniciti por el trabajo realizado a petición del cliente por encima del tiempo mensual asignado en el acuerdo mensual.

Responsabilidades del cliente

Para la prestación de estos servicios, el Cliente se compromete:

Responder rápidamente a cualquier pregunta de Techniciti sobre el trabajo en el sitio web.
Facilitar a Techniciti el acceso a su página web para la prestación de los Servicios de Mantenimiento.
Transmitir adecuadamente a Techniciti la información sobre las actualizaciones de contenidos (si el paquete de mantenimiento las cubre).
Proporcionar a Techniciti acceso a su cuenta de alojamiento web, proporcionando combinaciones activas de nombre de usuario/contraseña para el acceso al servidor a través de (S)FTP, asegurando que los permisos correctos están en su lugar en el proveedor de alojamiento.

Agradecimientos a los clientes

El Cliente entiende, reconoce y acepta que:

El Cliente entiende que todo el trabajo para las tareas de mantenimiento mensuales se programará de acuerdo con el flujo de trabajo de Techniciti. Tenemos un proceso y mantenemos sitios para muchos clientes; por lo tanto, todos los trabajos de actualización de sitios web que cuentan para su asignación de tiempo mensual se realizan de forma programada, excepto en el caso de emergencias.
La cantidad de tiempo asignada para las actualizaciones de texto, imágenes y otros cambios menores, se determina por el paquete de mantenimiento adquirido y se factura en incrementos de horas.
Una vez que se haya alcanzado el tiempo asignado en su Paquete de Mantenimiento para el mes, cualquier tarea inacabada en la lista de tareas del Cliente se trasladará al mes siguiente para su procesamiento.
Todas las actualizaciones mensuales se programan a nuestra conveniencia y según nuestro calendario y flujo de trabajo.
Si el Cliente desea que se realicen tareas adicionales en el mismo mes, se facturarán sobre una base horaria de 100 euros por hora o al tipo de cambio local acordado.
El Cliente entiende que si proporciona a Techniciti una tarea de mantenimiento y la tarea se ha completado y desea realizar cambios en la tarea, cualquier tiempo adicional para realizar estos cambios contará para la asignación mensual de tiempo.
Las actualizaciones del sitio web excluyen, pero no se limitan a, la edición de imágenes, el diseño gráfico, la edición gráfica, el diseño de la base de datos, los cambios en la base de datos, la programación y la optimización de los motores de búsqueda.
El diseño del CMS, la integración de plugins que requieren una configuración intensiva, o la programación de cosas que requieren mucho tiempo para su puesta en marcha, incluyendo pero no limitado a los blogs, carritos de la compra, las integraciones de la API con los servicios de terceros, y los foros web no se consideran cambios "menores" y por lo tanto no están incluidos en el Acuerdo de Mantenimiento. Estos requerirán un acuerdo de diseño o desarrollo por separado.
Este contrato de mantenimiento no incluye la formación sobre el uso de su sitio web, WordPress, Joomla, CMS o correo electrónico, pero podemos proporcionar formación con un coste adicional.
Este Contrato de Mantenimiento no incluye la optimización de motores de búsqueda (SEO), la formación en SEO u otro tipo de marketing digital en línea.
Todas las comunicaciones se realizarán durante el horario laboral habitual, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (CET).
Si el sitio web del Cliente no está alojado con Techniciti, no tenemos ningún control sobre la empresa de alojamiento del Cliente en lo que respecta a la caída del servidor, incompatibilidades con el software, problemas de compatibilidad con PHP, etc.
Si las cuentas de correo electrónico del Cliente no están alojadas con Techniciti, no podemos ayudar con los problemas de correo electrónico ni con la resolución de problemas locales de TI. Nuestro papel es mantener y mantener el sitio web del Cliente funcionando a su capacidad óptima.
Techniciti no tiene control sobre las políticas de los motores de búsqueda o directorios en cuanto al tipo de sitios y/o contenidos que aceptan ahora o en el futuro. El (los) sitio(s) web del Cliente puede(n) ser excluido(s) de cualquier motor de búsqueda o directorio en cualquier momento a la sola discreción de la entidad del motor de búsqueda o directorio.
El tiempo no utilizado no es acumulable y no se transfiere de un mes a otro. El tiempo de los Servicios de Mantenimiento es estrictamente mes a mes.
Techniciti no se encarga de reescribir las frases, reestructurar los párrafos o comprobar si hay errores tipográficos, faltas de ortografía, etc.
Techniciti no se responsabiliza de los cambios realizados en la(s) página(s) web del Cliente por otras partes, incluido el propio Cliente.
Durante la vigencia del presente contrato, el Cliente acepta que Techniciti será el único proveedor de servicios de mantenimiento de la página web, y que ninguna otra parte tendrá acceso o derecho a modificar el código de la página web. Si una parte, incluido el Cliente, distinta de Techniciti, modifica el código de la página web, los errores que se produzcan deberán ser reparados y facturados según la tarifa horaria especificada anteriormente.
Techniciti no se hace responsable de los plugins de terceros que puedan quedar inutilizados como consecuencia de los Servicios de Mantenimiento realizados.
Techniciti no reparará la(s) página(s) web del Cliente que hayan sido comprometidas, pirateadas o dañadas o infectadas antes de la implementación de los Servicios de Mantenimiento.

Servicios adicionales

Techniciti proporcionará servicios adicionales no enumerados en este documento a cambio de una tarifa (100 euros por hora para servicios de desarrollo y actualización de contenidos). La optimización para motores de búsqueda (SEO), el desarrollo de nuevos contenidos o la redacción de nuevos textos para el Cliente no están incluidos en los paquetes de mantenimiento, pero pueden negociarse por separado.

Indemnización

El Cliente indemnizará a Techniciti (y a sus subsidiarias, filiales, directivos, agentes, cofirmantes u otros socios y empleados) por cualquier reclamación, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de los abogados y todos los costes y gastos relacionados) en los que incurra Techniciti como resultado de cualquier reclamación, sentencia o adjudicación contra Techniciti relacionada con o derivada de (a) cualquier fotografía, ilustración, gráfico, clip de audio, clip de vídeo, texto, datos o cualquier otra información, contenido, visualización o material (ya sea escrito, gráfico, sonoro o de otro tipo) proporcionado por el Cliente a Techniciti (el "Contenido del Cliente"), o (b) una reclamación de que el uso por parte de Techniciti del Contenido del Cliente infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Para tener derecho a dicha defensa y pago, Techniciti deberá (i) notificar al Cliente por escrito y sin demora una reclamación; y (ii) permitir al Cliente controlar y cooperar plenamente con él en la defensa y en todas las negociaciones relacionadas.

Renuncia a todas las demás garantías

Techniciti no garantiza que los servicios de mantenimiento cumplan las expectativas o requisitos del cliente. Todo el riesgo en cuanto a la calidad y el rendimiento recae en el Cliente. Salvo que se especifique lo contrario en el presente contrato, Techniciti presta sus servicios "tal cual" y sin garantía de ningún tipo. Las partes acuerdan que (a) las garantías limitadas descritas en esta sección son las únicas y exclusivas garantías proporcionadas por cada parte, y (b) cada parte renuncia a cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado, en relación con este acuerdo, el rendimiento o la incapacidad de rendimiento en virtud de este acuerdo, el contenido y el sistema informático y de distribución de cada parte. Si alguna disposición de este acuerdo fuera ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable. Dicha disposición se considerará separable de este acuerdo y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Responsabilidad limitada

En ningún caso Techniciti será responsable ante el Cliente de ningún daño indirecto, especial, ejemplar o consecuente, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o adecuación a un propósito particular o garantías implícitas derivadas del curso de los negocios o del curso de la ejecución, pérdida de beneficios, ya sea o no previsible o supuestamente basada en el incumplimiento de la garantía, contrato, negligencia o responsabilidad estricta, que surja en virtud de este acuerdo, la pérdida de datos o cualquier ejecución en virtud de este acuerdo, incluso si dicha parte ha sido advertida de la posibilidad de tales daños y a pesar del fracaso de la finalidad esencial de cualquier recurso limitado previsto en el presente documento. No habrá reembolsos. Techniciti no ofrece ningún tipo de garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con los productos de terceros, los contenidos de terceros o cualquier software, equipo o hardware obtenido de terceros.

Representaciones de los clientes

El Cliente hace las siguientes declaraciones y garantías en beneficio de Techniciti:

El Cliente declara a Techniciti y garantiza incondicionalmente que el Cliente es el propietario de cualquier elemento de texto, gráfico, foto, diseño, marca comercial u otro material gráfico proporcionado a Techniciti, o que el Cliente tiene permiso del propietario legítimo para utilizar cada uno de estos elementos, y mantendrá indemne, protegerá y defenderá a Techniciti y a sus subcontratistas de cualquier reclamación o demanda que surja del uso de dichos elementos proporcionados por el Cliente.
El Cliente garantiza a Techniciti y de forma incondicional que el sitio web del Cliente no ha sido comprometido, hackeado, o de otra manera desfigurado o infectado antes de ordenar los Servicios de Mantenimiento.
El Cliente garantiza que el Cliente es propietario de cualquier elemento de texto, gráfico, foto, diseño, marca comercial u otro material gráfico proporcionado a Techniciti para su inclusión en el sitio web mencionado anteriormente, o que el Cliente ha recibido el permiso del propietario o propietarios legítimos para utilizar cada uno de los elementos, y mantendrá indemne, protegerá y defenderá a Techniciti y a sus subcontratistas de cualquier responsabilidad o demanda derivada del uso de dichos elementos.
De vez en cuando, los gobiernos promulgan leyes y cobran impuestos y aranceles que afectan al comercio electrónico por Internet.
El Cliente acepta que es el único responsable del cumplimiento de dichas leyes, impuestos y aranceles, y que eximirá de responsabilidad, protegerá y defenderá a Techniciti y a sus subcontratistas de cualquier reclamación, demanda, sanción, impuesto o arancel que se derive del ejercicio del comercio electrónico por Internet por parte del Cliente.

Confidencialidad

Las partes acuerdan mantener la Información Confidencial o de Propiedad de la otra parte en estricta confidencialidad. La "Información Confidencial o de Propiedad" incluirá, pero no se limitará a, contratos escritos u orales, secretos comerciales, conocimientos técnicos, métodos comerciales, políticas comerciales, memorandos, informes, registros, información retenida por ordenador, notas o información financiera. La información de propiedad o confidencial no incluirá ninguna información que (i) sea o llegue a ser generalmente conocida por el público por cualquier medio que no sea un incumplimiento de las obligaciones de la parte receptora; (ii) haya sido previamente conocida por la parte receptora o haya sido recibida correctamente por la parte receptora de un tercero; (iii) haya sido desarrollada independientemente por la parte receptora; o (iv) esté sujeta a divulgación bajo una orden judicial u otros procesos legales. Las partes se comprometen a no poner a disposición de terceros la información confidencial o de propiedad de la otra parte en ninguna forma, ni a utilizar la información confidencial o de propiedad de la otra parte para ningún otro fin que no sea el especificado en el presente acuerdo. La información propietaria o confidencial de cada parte seguirá siendo propiedad única y exclusiva de esa parte. Las partes acuerdan que, en caso de que la otra parte utilice o divulgue la información con fines distintos a los previstos específicamente en el presente Acuerdo, la parte que no divulgue la información podrá tener derecho a una compensación equitativa. A pesar de la terminación o el vencimiento del presente Acuerdo, Techniciti y el Cliente reconocen y acuerdan que sus obligaciones de confidencialidad relativas a la Información Confidencial o de propiedad continuarán en vigor durante un período total de tres (3) años a partir de la fecha de entrada en vigor.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable ni se considerará que incumple el presente Acuerdo por cualquier retraso o incumplimiento de lo exigido en el mismo como consecuencia de causas o condiciones que escapen al control razonable de dicha Parte y que dicha Parte no pueda superar mediante el ejercicio de una diligencia comercial razonable. Si se produce un caso de fuerza mayor, la Parte afectada lo notificará por escrito a la otra Parte y hará todo lo comercialmente razonable para minimizar el impacto del suceso.

Relación de las partes

Techniciti, al prestar sus servicios en virtud del presente Acuerdo, se considerará un contratista independiente y nada de lo aquí contenido constituirá este acuerdo como un empleo, una empresa conjunta o una sociedad. El Cliente no se compromete por el presente Acuerdo, ni por ningún otro medio, a cumplir ninguna obligación de Techniciti, ya sea por reglamento o por contrato. En ningún caso se interpretará que Techniciti es el agente o actúa como agente del Cliente en ningún aspecto, a pesar de cualquier otra disposición de este Acuerdo.

Aviso y pago

Cualquier notificación requerida en virtud del presente Acuerdo se realizará por escrito a través de un correo electrónico rastreable o un correo certificado. Cualquiera de las partes podrá cambiar la dirección a la que deba enviarse la notificación o el pago mediante notificación por escrito a la otra en virtud de cualquier disposición del presente apartado.

Acuerdo vinculante para los sucesores

Las disposiciones del Acuerdo serán vinculantes y redundarán en beneficio de las Partes, sus herederos, administradores, sucesores y cesionarios.

Asignabilidad

El Cliente no podrá ceder el presente Contrato ni los derechos y obligaciones derivados del mismo a ningún tercero sin la previa y expresa aprobación por escrito de Techniciti. Techniciti se reserva el derecho de asignar a los subcontratistas que sean necesarios para este proyecto con el fin de garantizar la finalización a tiempo.

Renuncia

Ninguna renuncia de cualquiera de las partes a un incumplimiento se considerará como una renuncia a un incumplimiento anterior o posterior de la misma de otras disposiciones del presente Acuerdo.

Divisibilidad

Si algún término, cláusula o disposición del presente documento es considerado inválido o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha invalidez no afectará a la validez o al funcionamiento de ningún otro término, cláusula o disposición, y dicho término, cláusula o disposición inválidos se considerarán eliminados del Acuerdo.

Aceptación

Al adquirir un Paquete de Mantenimiento tras el intercambio de correos electrónicos, el Cliente reconoce que ha leído y entendido este Acuerdo y acepta estar obligado por sus términos y condiciones.

Contactos

Mantenimiento y hospedaje