Accord standard

Le présent contrat d'hébergement et de maintenance de site Web (le "contrat") est conclu par les présentes entre vous, vos employés et vos agents (collectivement dénommés "client") et s'applique à l'achat de tous les services mensuels de maintenance de site Web (ci-après dénommés collectivement "services de maintenance") commandés par le client.

Durée et résiliation

Le présent accord entre en vigueur au moment où le client s'inscrit aux services d'hébergement et de maintenance. L'une ou l'autre des parties peut résilier le présent accord moyennant un préavis écrit de 30 jours si l'autre partie manque à une obligation importante prévue par le présent accord. La partie en infraction ne remédie pas à cette infraction dans les trente (30) jours suivant la réception de la notification. Le présent contrat peut être résilié immédiatement par Techniciti si a) le Client ne paie pas les frais prévus par le présent contrat, ou b) si le Client ne coopère pas avec Techniciti ou entrave la capacité de Techniciti à exécuter les services d'hébergement et de maintenance prévus par le présent contrat.

Services d'entretien

Techniciti s'engage à fournir au client des services de maintenance tels que décrits dans le présent contrat. Les services de maintenance comprennent :

Mises à jour du système de gestion de contenu du client, y compris les plugins et les thèmes*.
Sauvegarde en nuage du site Web sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, en fonction du forfait de maintenance acheté*.
Récupération de fichiers de sites web à partir de sauvegardes.*
Suivi du temps de fonctionnement (si inclus dans le forfait acheté).*
Scans de sécurité réguliers (s'ils sont inclus dans le forfait acheté).*
Mises à jour du texte, des images et autres modifications mineures des pages du site Web du client. Le temps consacré à ces tâches chaque mois sera déterminé par le forfait de maintenance du client au moment de l'inscription.
Toute demande d'assistance pour un site Web, au-delà de celles décrites dans le forfait, ou toute question et tout courriel concernant WordPress/Joomla/Système de gestion de contenu nécessitant une réponse de Techniciti seront comptabilisés dans le temps mensuel alloué.
Les niveaux de service et les délais de réponse individuels sont négociés avec chaque client, en fonction des exigences de chaque site, par courrier électronique et font l'objet d'un addendum au présent accord.

*Ce sont des tâches qui sont accomplies tout au long du mois. Certains éléments, comme les mises à jour, ne sont effectués que lorsque cela est nécessaire et lorsque nous savons que la mise à jour est une version stable et qu'elle peut être installée en toute sécurité.

Services de surveillance

Tous les sites hébergés dans le cadre de l'accord de maintenance de Techniciti sont surveillés minute par minute. Nos techniciens sont alertés immédiatement si un problème de réseau est détecté ou si notre serveur ou le site d'un client devient inaccessible. Nous surveillons également les services que nous fournissons, tels que les certificats SSL et la disponibilité du courrier électronique. Nous surveillons également en permanence les API de réputation de marque en cas d'inclusion de domaine. D'autres surveillances peuvent être mises en œuvre sur demande, telles que la défiguration, l'API, le port, la vitesse et divers autres services d'automatisation de la surveillance.

Logiciels malveillants, pourriels ou codes malveillants

La suppression des logiciels malveillants, des pourriels et des codes malveillants du site Web du client sera gérée pour les clients bénéficiant d'un plan de maintenance au moment de l'infection si celle-ci n'est pas causée par des failles de sécurité telles que des fuites de mots de passe ou des mots de passe non sécurisés et/ou des téléchargements du client.
La suppression des logiciels malveillants, des spams et des codes malveillants, y compris la collaboration avec Google ou d'autres moteurs de recherche au nom du client pour résoudre tout problème d'infection lié à ses services, sera facturée séparément, à notre tarif horaire habituel.

Frais, limitations des remboursements et frais d'annulation

Le client accepte de payer à Techniciti les frais facturés conformément au présent contrat. Techniciti doit recevoir les frais avant le début de tout service de maintenance. Le client convient en outre que, en cas de résiliation du présent contrat par le client, aucun remboursement ne sera effectué, quelles que soient les circonstances. Le client accepte également de payer, au moment de la résiliation, tout autre montant dû à Techniciti pour le travail fourni à la demande du client au-delà du temps alloué par le contrat mensuel.

Responsabilités du client

Pour fournir ces services, le client accepte :

Répondre rapidement à toute question de Techniciti concernant le travail sur le site web.
Pour permettre à Techniciti d'accéder à son site Web afin de fournir des services de maintenance.
Pour transmettre correctement à Techniciti les informations relatives aux mises à jour du contenu (si le pack de maintenance les couvre).
Fournir à Techniciti l'accès à son compte d'hébergement web, en fournissant des combinaisons nom d'utilisateur/mot de passe actives pour l'accès au serveur via (S)FTP, en s'assurant que les permissions correctes sont en place chez le fournisseur d'hébergement.

Remerciements des clients

Le client comprend, reconnaît et accepte que :

Le client comprend que tous les travaux de maintenance mensuelle seront programmés en fonction du flux de travail de Techniciti. Nous avons un processus et maintenons des sites pour de nombreux clients ; par conséquent, tous les travaux de mise à jour de sites Web qui comptent pour votre allocation mensuelle de temps sont effectués sur une base programmée, sauf en cas d'urgence.
Le temps alloué aux mises à jour du texte, des images et autres modifications mineures est déterminé par le forfait de maintenance acheté et facturé par tranches horaires.
Une fois que le temps alloué dans le forfait de maintenance a été atteint pour le mois, toutes les tâches non terminées sur la liste de tâches du client seront reportées au mois suivant pour être traitées.
Toutes les mises à jour mensuelles sont programmées à notre convenance, selon notre calendrier et notre flux de travail.
Si le client souhaite que des tâches supplémentaires soient réalisées au cours du même mois, elles seront facturées sur une base horaire de 100 € par heure ou au taux de change local convenu.
Le client comprend que s'il fournit à Techniciti une tâche de maintenance, que la tâche est terminée et qu'il souhaite apporter des modifications à la tâche, tout temps supplémentaire pour apporter ces modifications sera comptabilisé dans l'allocation mensuelle de temps.
Les mises à jour de sites Web excluent, sans s'y limiter, l'édition d'images, la conception graphique, l'édition graphique, la conception de bases de données, les modifications de bases de données, la programmation et l'optimisation des moteurs de recherche.
La conception de CMS, l'intégration de plugins nécessitant une configuration intensive ou la programmation d'éléments dont la mise en place demande beaucoup de temps, notamment les blogs, les paniers d'achat, les intégrations API avec des services tiers et les forums Web, ne sont pas considérés comme des modifications "mineures" et ne sont donc pas inclus dans le contrat de maintenance. Elles nécessitent un accord de conception ou de développement distinct.
Cet accord de maintenance n'inclut pas la formation sur l'utilisation de votre site web, WordPress, Joomla, CMS ou email, mais nous pouvons fournir une formation à un coût supplémentaire.
Le présent contrat de maintenance n'inclut pas l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), la formation au SEO ou tout autre marketing numérique en ligne.
Toutes les communications seront effectuées pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (CET).
Si le site Web du client n'est pas hébergé par Techniciti, nous n'avons aucun contrôle sur la société d'hébergement du client en ce qui concerne les temps d'arrêt du serveur, les incompatibilités avec les logiciels, les problèmes de compatibilité PHP, etc.
Si les comptes de messagerie du client ne sont pas hébergés par Techniciti, nous ne pouvons pas aider à résoudre les problèmes de messagerie ou les problèmes informatiques locaux. Notre rôle est de maintenir et d'assurer le fonctionnement optimal du site web du client.
Techniciti n'a aucun contrôle sur les politiques des moteurs de recherche ou des annuaires concernant le type de sites et/ou de contenu qu'ils acceptent maintenant ou dans le futur. Le(s) site(s) Web du client peut(vent) être exclu(s) de tout moteur de recherche ou annuaire à tout moment à la seule discrétion de l'entité du moteur de recherche ou de l'annuaire.
Le temps non utilisé ne s'accumule pas et ne se transfère pas d'un mois à l'autre. Le temps des services d'entretien est strictement mensuel.
Techniciti n'est pas responsable de la réécriture des phrases, de la restructuration des paragraphes ou de la vérification des erreurs de frappe, des fautes d'orthographe, etc.
Techniciti n'est pas responsable des modifications apportées au(x) site(s) Web du client par d'autres parties, y compris le client lui-même.
Pendant la durée du présent contrat, le Client accepte que Techniciti soit le seul fournisseur de services de maintenance pour le site web, et qu'aucune autre partie n'ait accès au code du site web ou n'ait le droit de le modifier. Si une partie, y compris le Client, autre que Techniciti, modifie le code du site web, les erreurs créées doivent être réparées et facturées au taux horaire spécifié ci-dessus.
Techniciti n'est pas responsable des plugins tiers qui peuvent devenir inutilisables à la suite des services de maintenance effectués.
Techniciti ne réparera pas le(s) site(s) web du client qui ont été compromis, piratés ou autrement défigurés ou infectés avant la mise en œuvre des services de maintenance.

Services supplémentaires

Techniciti fournira des services supplémentaires non énumérés dans le présent document moyennant des frais (100€ par heure pour les services de développement et les mises à jour de contenu). L'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le développement de nouveaux contenus ou la rédaction de nouveaux textes pour le client ne sont pas inclus dans les forfaits de maintenance mais peuvent être négociés séparément.

Indemnisation

Le client s'engage à indemniser Techniciti (et ses filiales, sociétés affiliées, dirigeants, agents, co-branders ou autres partenaires, et employés) de toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité, tout coût et toute dépense (y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires raisonnables d'avocats et tous les coûts et dépenses connexes) encourus par Techniciti à la suite de toute réclamation, tout jugement, ou jugement à l'encontre de Techniciti en rapport avec ou découlant de (a) toute photographie, illustration, graphique, clip audio, clip vidéo, texte, donnée ou toute autre information, contenu, affichage ou matériel (qu'il soit écrit, graphique, sonore ou autre) fourni par le Client à Techniciti (le " Contenu du Client "), ou (b) une réclamation selon laquelle l'utilisation par Techniciti du Contenu du Client enfreint les droits de propriété intellectuelle d'un tiers. Pour bénéficier de cette défense et de ce paiement, Techniciti doit : (i) informer rapidement le client par écrit de l'existence d'une réclamation ; et (ii) permettre au client de contrôler et de coopérer pleinement avec le client dans la défense et toutes les négociations connexes.

Exclusion de toutes les autres garanties

Techniciti ne garantit pas que les services de maintenance répondront aux attentes ou aux exigences du client. L'ensemble des risques liés à la qualité et à la performance est assumé par le client. Sauf indication contraire dans le présent accord, Techniciti fournit ses services " en l'état " et sans garantie d'aucune sorte. Les parties conviennent que (a) les garanties limitées décrites dans cette section sont les seules et uniques garanties fournies par chaque partie, et (b) chaque partie rejette toutes les autres garanties, explicites ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, relatives à cet accord, à la performance ou à l'incapacité de performance dans le cadre de cet accord, au contenu, et au système informatique et de distribution de chaque partie. Si une disposition du présent accord s'avère illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera considérée comme dissociable du présent accord. Cette disposition sera considérée comme dissociable du présent accord et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

Responsabilité limitée

En aucun cas, Techniciti ne pourra être tenu responsable envers le client de tout dommage indirect, spécial, exemplaire ou consécutif, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, ou toute garantie implicite découlant de la conduite habituelle des affaires ou de la performance, des pertes de profits, qu'elles soient prévisibles ou non, ou présumées fondées sur une violation de garantie, un contrat, une négligence ou une responsabilité stricte, découlant du présent contrat, de la perte de données ou de toute performance dans le cadre du présent contrat, même si cette partie a été informée de la possibilité de tels dommages et nonobstant l'échec de l'objectif essentiel de tout recours limité prévu par les présentes. Il n'y aura aucun remboursement. Techniciti ne donne aucune garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, concernant les produits de tiers, le contenu de tiers ou tout logiciel, équipement ou matériel obtenu de tiers.

Représentations des clients

Le client fait les déclarations et les garanties suivantes au profit de Techniciti :

Le client déclare à Techniciti et garantit inconditionnellement qu'il est propriétaire de tous les éléments de texte, de graphiques, de photos, de dessins, de marques de commerce ou d'autres œuvres d'art fournis à Techniciti, ou qu'il a l'autorisation du propriétaire légitime d'utiliser chacun de ces éléments, et qu'il tiendra indemne, protégera et défendra Techniciti et ses sous-traitants contre toute réclamation ou poursuite découlant de l'utilisation de ces éléments fournis par le client.
Le Client garantit à Techniciti et de manière inconditionnelle que le site Web du Client n'a pas été compromis, piraté, ou autrement défiguré ou infecté avant de commander les Services de maintenance.
Le client garantit qu'il est propriétaire de tous les éléments de texte, de graphiques, de photos, de dessins, de marques de commerce ou d'autres œuvres d'art fournis à Techniciti pour être inclus dans le site Web susmentionné, ou qu'il a reçu l'autorisation du ou des propriétaires légitimes d'utiliser chacun de ces éléments, et qu'il exonérera, protégera et défendra Techniciti et ses sous-traitants de toute responsabilité ou poursuite découlant de l'utilisation de ces éléments.
De temps à autre, les gouvernements promulguent des lois et prélèvent des taxes et des tarifs qui affectent le commerce électronique sur Internet.
Le client convient qu'il est seul responsable du respect de ces lois, taxes et tarifs, et qu'il exonérera, protégera et défendra Techniciti et ses sous-traitants contre toute réclamation, poursuite, pénalité, taxe ou tarif découlant de l'exercice par le client du commerce électronique sur Internet.

Confidentialité

Les parties conviennent de garder strictement confidentielles les informations exclusives ou confidentielles de l'autre partie. Les "informations exclusives ou confidentielles" comprennent, sans s'y limiter, les contrats écrits ou oraux, les secrets commerciaux, le savoir-faire, les méthodes commerciales, les politiques commerciales, les mémorandums, les rapports, les dossiers, les informations conservées par ordinateur, les notes ou les informations financières. Les informations exclusives ou confidentielles ne comprennent pas les informations qui : (i) est ou devient généralement connue du public par tout moyen autre qu'une violation des obligations de la partie réceptrice ; (ii) était précédemment connue de la partie réceptrice ou reçue à juste titre par la partie réceptrice de la part d'un tiers ; (iii) est développée indépendamment par la partie réceptrice ; ou (iv) est sujette à divulgation en vertu d'une ordonnance du tribunal ou d'autres processus légaux. Les parties conviennent de ne pas mettre les informations exclusives ou confidentielles de l'autre partie à la disposition d'un tiers sous quelque forme que ce soit, ni d'utiliser les informations exclusives ou confidentielles de l'autre partie à d'autres fins que celles spécifiées dans le présent accord. Les informations exclusives ou confidentielles de chaque partie resteront la propriété unique et exclusive de cette partie. Les parties conviennent qu'en cas d'utilisation ou de divulgation par l'autre partie autre que celles spécifiquement prévues par le présent accord, la partie non divulgatrice peut avoir droit à une réparation équitable. Nonobstant la résiliation ou l'expiration du présent accord, Techniciti et le client reconnaissent et acceptent que leurs obligations de confidentialité concernant les informations exclusives ou confidentielles restent en vigueur pour une période totale de trois (3) ans à compter de la date d'entrée en vigueur.

Force Majeure

Aucune des parties ne sera responsable ou ne sera considérée comme étant en infraction ou en défaut au titre du présent accord en raison d'un retard ou d'un défaut d'exécution au titre du présent accord résultant de causes ou de conditions qui échappent au contrôle raisonnable de cette partie et que cette dernière n'est pas en mesure de surmonter par l'exercice d'une diligence commercialement raisonnable. Si un cas de force majeure se produit, la partie concernée en informera rapidement l'autre partie par écrit et déploiera des efforts commercialement raisonnables pour minimiser l'impact de l'événement.

Relations entre les parties

Techniciti, dans le cadre de l'exécution de cet accord, sera considéré comme un entrepreneur indépendant et rien de ce qui est contenu dans le présent accord ne peut constituer un emploi, une coentreprise ou un partenariat. Le client ne s'engage pas, par le présent contrat ou autrement, à exécuter toute obligation de Techniciti, que ce soit par règlement ou par contrat. Techniciti n'est en aucun cas considéré comme l'agent ou agissant comme l'agent du Client à quelque titre que ce soit, nonobstant toute autre disposition du présent Contrat.

Avis et paiement

Toute notification requise en vertu du présent accord doit être faite par écrit, par courrier électronique traçable ou par courrier recommandé. Chaque partie peut modifier son adresse à laquelle la notification ou le paiement doit être envoyé par notification écrite à l'autre partie en vertu de toute disposition du présent paragraphe.

Accord contraignant pour les successeurs

Les dispositions de l'accord lient les parties, leurs héritiers, administrateurs, successeurs et ayants droit et s'appliquent à leur profit.

Assignabilité

Le client ne peut céder le présent contrat ou les droits et obligations qui en découlent à un tiers sans l'approbation écrite expresse préalable de Techniciti. Techniciti se réserve le droit d'affecter des sous-traitants au besoin à ce projet afin d'en assurer la réalisation dans les délais.

Renonciation

Aucune renonciation par l'une ou l'autre des parties à un quelconque manquement ne sera considérée comme une renonciation à un manquement antérieur ou ultérieur à la même disposition ou à une autre disposition du présent accord.

Divisibilité

Si un terme, une clause ou une disposition des présentes est jugé(e) invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette invalidité n'affectera pas la validité ou l'application de tout autre terme, clause ou disposition, et ce terme, cette clause ou cette disposition invalide sera considéré(e) comme étant dissocié(e) de l'Accord.

Acceptation

En achetant un forfait de maintenance à la suite d'un échange de courriels, le client reconnaît avoir lu et compris le présent accord et accepte d'être lié par ses termes et conditions.

Contacts

Maintenance et hébergement